（四）完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
（五）密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
（六）加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。
回顾20xx年 ， 工作中充满了艰辛与坎坷 ， 却收获了成长与成绩 ， 展望明年 ， 迎接我们的是机遇和挑战 。 为此 ， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标 ， 为公司发展贡献一份力量 。
公司物业客服年终工作总结14 20xx年对于##公司物业部来说 ， 可以说是发展的一年 ， 不断改进完善各项管理机能的一年 ， 在这当中 ， 物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持 ， 同时也得到各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服人员一年来的努力工作 ， 物业部的客服工作较上一年有了较大的进步 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 ， “业户至上 ， 诚信做人 ， 用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 ， 新年将至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 。 现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 积极应对新的形式和需要 ， 结合蔚蓝国际的实际情况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的`综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规 ， 20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》 ， 针对这一情况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 通过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 必须做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， xx年4月份 ， 积极准备了相关的资料 ， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
推荐阅读
- 精选15篇 电话客服工作总结
- 物业客服领班工作总结
- 客服部的个人年终工作总结
- 公司内勤试用期工作总结开头
- 联通客服工作总结5篇
- 客服中心年终工作总结
- 超市客服年终工作总结
- 客服实习工作总结18篇
- 电话客服工作总结通用15篇
- 客服中心年度工作总结