八、积极联系开发商为业主办理房产 ， 维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来 ， 物业部客服根据业主接房时间的先后 ， 分批次的上报开发商为业主办理房产证 ， 截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户 ， 保证业主在国际购房后的合法权益得到维护 ， 同时也极大的提高了公司的诚信度 。
九、积极配合相关部门开展工作 ， 发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服 ， 安防、工程维修、保洁 ， 各部门之间相互配合 ， 才能发挥物业管理的最大能量 ， 过去的20xx年 ， 物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的 ， 每年物业部要举行一次消防演练 ， 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作 ， 事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成 ， 由于有了大家的分工协作 ， 确保本年度供暖工作的顺利完成 。
十、根据实际情况 ， 适时调整保洁合同相关条款 ， 完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来 ， 肯定的是整体层面有了很大的提高 ， 在一些细节方面做的还是不够好 ， 物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作 ， 通过这一年的工作 ， 我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进 ， 在09年保洁合同的续签工作中 ， 物业部客服发挥了重要的作用 ， 参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订 ， 尽量能发挥保洁的积极性 ， 以求更好的完成保洁工作 。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对08年的业主满意度调查统计如下 ， 本次调查共发放调查表80份 ， 收回78份 ， 总体来说业主对物业管理的总体满意度为91% ， 具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作 ， 根据一年的月投诉汇总 ， 全年共计接待投诉130条 ， 其中有效投诉条 ， 集团公司投诉43条 ， 投诉接待处理率为98% 。
公司物业客服年终工作总结10 xx年度 ， 我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。
二、信息发布工作
本年度 ， 我部共计向客户发放各类书面通知约xx次 。 运用短信的群发器发送通知累计xx条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作 。
三、地下室透水事故处理工作
xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失 。 在公司领导的指挥下 ， 我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
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