三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口 ， 也是树立企业形象的平台 。 每个月的月末 ， 我都要对样板间的物品进行盘点 ， 将损坏的物品记录并上报工程维修部 ， 确保样板间的物品完好无损 。 上半年样板间共接到参观组数70组 ， 参观人数共计187人 。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴工作 ， 并保证按时足额收缴 。 上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。 截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户 ， 并发放物业服务意见表38份 。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90% ， 接待电话报修的满意率达75% ， 回访工作的满意率达80% 。
六、经验与收获
半年来 ， 通过努力学习和不断积累 ， 思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步 ， 已具备了客服中心工作经验 ， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题 ， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过半年的锻炼都有了很大的提高 ， 保证了本岗位各项工作的正常运行 ， 能够以正确的态度对待各项工作任务 ， 热爱本职工作 ， 认真努力贯彻到实际工作中去 。 积极提高自身各项业务素质 ， 争取工作的主动性 ， 具备较强的专业心、责任心 ， 努力提高工作效率和工作质量 。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高 ， 创新工作方法 ， 提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作 ， 明确任务 ， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况 ， 多从细节考虑 ， 紧跟领导意图 ， 协调好内外部关系 ， 多为领导分忧解难 。
物业客服工作总结14 部门内部管理方面
1)现本部门在职人员13人 ， 部门经理1人 ， 副经理1人 ， 客户助理8人(目前1人休婚假) ， 工程助理3人 ， 其中社区文化宣传员1名 ， 主要负责苑区社区文化宣传活动 。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作 。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》 ， 透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识 ， 此次参训同事就培训给予了高度的评价 ， 透过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大好处 ， 同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫 。
对客服务方面
1)我中心员工每一天持续良好的仪容仪表 ， 并在每一天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表 ， 就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚 。 同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主 ， 细心记录业主所反映的每一个问题 ， 用心跟进业主反映的问题并及时回复 ， 让业主享受到我们优质的物业服务 ， 从而提高业主满意度 。
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