2)现对于已维修完工的维修单位 ， 安排客服片区跟办人员做好记录 ， 并第一时光回复业主该单位的维修状况及记录回复的具体资料、时光、回复的联系方式、业主姓名等 ， 以便更好的服务于业主 。
3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分 ， 虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩 ， 但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方 ， 值得我们学习和借鉴 。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了“开开心心做月饼 ， 团团圆圆过中秋”活动 ， 此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与 ， 让大家度过了一个快乐难忘的中秋 。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会 ， 在前六次业主座谈会召开的基础上 ， 我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高 ， 解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中 ， 业主对我司此方面工作也给予了肯定 ， 尤其表示我司安保工作十分突出 。 同时 ， 对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题 ， 各部门负责人都已认真细听并做好记录 ， 待座谈会结束后 ， 就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理 ， 并给予业主回复 。
棘手问题汇总
1、配套设施
1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务 ， 若未及时到场办理的 ， 可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办 。 我部已将此通知张贴于苑区 。
2)现两苑区可视对讲问题 ， 目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号 ， 现已联系了厂家 ， 目前正在维修中 ， 其他单元可视对讲均无异常且在运行中 。
3)现制卡机无法制卡 ， 已回到厂家进行维修 。
2、其他
1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫 ， 严重导致业主正常生活 ， 此问题已跟相关部门沟通 ， 现正在跟进中 。
2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道 ， 致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行 。 针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部 ， 目前正在跟进中 。
3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏 ， 现业主已赔付 ， 路灯暂缺材料 ， 待修复 。
4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味 ， 我部接到此问题已第一时光与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题 ， 我司也已将此状况反馈予业主 ， 但其一向坚持有异味 ， 且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管 ， 现正跟进处理中 。
物业客服工作总结15 在这一个周里 ， 我们客服部完成了很多工作任务 ， 听从了领导的指挥和安排 ， 做好了每一项工作 。 在这一个月的工作中 ， 我们每一个员工互相学习 ， 用心地把自我培养的更好 ， 我看到了大家的成长 。
在这段工作期间 ， 也查看了我们以前的游戏的客服工作 。 相对来说不是很完善 ， 可能我们之前的公司没有相对重视这个部门 ， 从这段工作时光来看 ， 虽然此刻只有我一个人 ， 但有些时候当我去咨询的时候 ， 部门的解答不是很详细 。 可能也是大家都很忙的缘故 ， 但是 ， 我还是期望 ， 当在我们项目开启的时候 ， 客服这边会相应的得到各部门的支持 ， 毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口 ， 如果这个窗口给人的感觉不专业 ， 效率慢 ， 那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的 。 所以 ， 我十分期望在员工培训的时候 ， 能得到相关部门的大力支持 。 关于本月工作 ， 在本周周报里面相对体现出一些资料 。 具体细节还需要在工作过程中添加 。
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