在"首问负责制"方针落实的同时 ， 我们在xx月份对前台进行培训 。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训 。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ， 而且每周在前台提出一个服务口号 ， 如"微笑、问候、规范"等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ， 使前台的服务有了较大的提高 ， 得到了广大业主的认可 。
二、规范服务流程 ， 物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施 ， 以及其它相关法律、法规的日益健全 ， 人们对物业xx的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对园区的日常管理中 ， 我们严格控制、加强巡视 ， 发现园区内违章的操作和装修 ， 我们从管理服务角度出发 ， 善意劝导 ， 及时制止 ， 并且同xx的法律顾问多沟通 ， 制定了相应的整改措施 ， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 ， 一经发现我们马上下整改通知书 ， 责令其立即整改 。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视 ， 没设专职收费人员 ， 由楼宇管理员兼职收费 ， 而且只在周六、日才收 ， 造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ， 收费放在第二位 ， 这样楼宇管理员没有压力 ， 收多收少都一样 ， 甚至收与不收一个样 ， 严重影响了收费率 。 所以 ， 从本年度第二季度开始我们开始改革 ， 取消楼宇管理员 ， 设立专职收费员 ， 将工资与收费率直接挂钩 ， 建立激励机制 ， 将不适应改革的楼宇管理员辞退 。 招聘专职收费员 ， 通过改革证明是有效的 。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业 ， 而且涉及范围广 ， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要 。 但物业管理理论尚不成熟 ， 实践中缺乏经验 。 市场环境逐步形成 ， 步入正轨还需一段很长的时间 。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习 ， 学习该行业的法律法规及动态 ， 对于搞好我们的工作是很有益处的 。
物业客服工作总结13 时光飞逝 ， 不知不觉已经过去半年 ， 在这过去的半年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利的完成了本职工作 ， 现对上半年工作做一个总结 。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 ， 定期检查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。 上半年共接到各类报修共64宗 ， 办理放行条42张 ， 工作联络函10张 。
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