二、继续规范各项工作流程 ， 认真贯彻执行各岗位的岗位职责 。
三、推行《员工待客基本行为准则》 ， 提高员工素质及服务水平 。
四、根据公司要求 ， 在2xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训 ， 及时进行考核 。
五、继续执行现行的物业费收取机制 ， 在实际工作中不断加以完善 。
物业客服工作总结9 我从20xx年x月x日xx物业正式成立后 ， 接管xx物业客服部客服领班工作 ， 负责客服组、清洁组、维修组的管理工作 。 历时x个月 ， 从摸索到熟悉 ， 边做边学 ， 在我前进的每一步中 ， 都得到了公司领导和同事的热情相助 ， 得到了大多数住呢的支持与认可 。 在这x个月来 ， 我们面对了很多压力 ， 克服了很多困难 ， 但我们却非常愉快和充实 。 因为我们有一只高素质的队伍 ， 有一群热情、愿奉献的物业管理人 。 我们扎实工作 ， 勤奋敬业 ， 协调各方 ， 周到服务 ， 完成了各级领导交办的工作任务 ， 具体情况如下：
一、规范行为 ， 强化内部管理 ， 自身建设质量提高 。
1、管理处员工统一着装 ， 挂牌上岗 。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作 ， 贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务 ， 适时赞美等工作规程 。
3、员工按时上下班 ， 打考勤 ， 请假需经班组及主管批准 。
4、员工分工明确 ， 工作内容落实到人 ， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程 。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志 ， 文件、记录清楚 。
2、建立了清洁、维修日巡检表 ， 落实交班工作记录本 。
3、客服组每周二下午召开一次周例会 ， 在员工汇报工作的基础上 ， 小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务 ， 同时布置新的工作任务 ， 宣传中心例会规定 ， 提出明确要求 ， 及时上报主管 ， 请示工作 。
4、每月对住户来电来访进行月统计 。 接待来电来访共计xx件 ， 其中住户咨询xx件 ， 意见建议xx件 ， 住户投诉xx件 ， 公共维修xx件 ， 居家维修xx件 ， 其它服xx件 ， 表扬xx件 。
5、办理小区ID门禁卡xx张 ， 车卡xx张 ， 非机动车xx张 。
6、建立完善的档案管理制度 ， 对收集各类资料等文件分类归档完整 ， 有检索目录 ， 共计x盒 。 同时 ， 初步实施了电子化管理 ， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料 ， 并同步建立电子档案 ， 可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题 ， 半年居家维修服务量高达x件 ， 公共区域x件 ， 小区维修量大 ， 技术人员少 ， 要求维修工技术全面 ， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。 维修工作人员总是默默地工作 ， 从无怨言 ， 从不计较个人得失 。 我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子 ， 一手骑自行车 ， 从这家到那一户 ， 从来都是热情微笑 ， 仔细讲解和宣传维修知识 。 xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料） ， 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料 ， 从来没有申请过一次路费和人工费 ， 在繁忙的维修工作中 ， 分担着一部分北苑维修工作 ， 每次都是风风火火两边跑 。 维修师傅忙碌的身影 ， 无数次地感动了我 ， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到 ， 谢谢他们在自己的`岗位上无怨无悔地奉献 ， 真诚地执着地付出勤劳的汗水 。
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