私家花园养护费xx元;光纤使用费xx元;预存水费xx元;有线电视初装费xx元;燃气初装费xx元 。
五、入户服务意见调查日常工作
我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议 ， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平 。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户 ， 并发放物业服务意见表xx份 。 调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达xx% ， 接待电话报修的满意率达xx% ， 回访日常工作的满意率达xx% 。
六、经验与收获
半年来 ， 通过努力学习和不断积累 ， 思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步 ， 已具备了客服中心日常工作经验 ， 能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题 ， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过半年的锻炼都有了很大的提高 ， 保证了本岗位各项日常工作的正常运行 ， 能够以正确的态度对待各项日常工作任务 ， 热爱本职日常工作 ， 认真努力贯彻到实际日常工作中去 。 积极提高自身各项业务素质 ， 争取日常工作的主动性 ， 具备较强的专业心、责任心 ， 努力提高日常工作效率和日常工作质量 。
七、下半年日常工作计划
1、加强业务知识的学习提高 ， 创新日常工作方法 ， 提高日常工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作 ， 明确任务 ， 做到严谨有序 。
3、结合实际情况 ， 多从细节考虑 ， 紧跟领导意图 ， 协调好内外部关系 ， 多为领导分忧解难 。
物业客服工作总结8 忙碌的20xx年即将过去 。 回首客务部一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范前台服务 。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ， 20xx年是全面落实该方针的一年 。 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 我们都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证公司各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计 ， 今年前台的电话接听量达xxxx余次 ， 接待报修xxx余次 ， 其中接待业主日常报修xxx余次 ， 公共报修xxx余次；日平均电话接听量高达xx余次 ， 日平均接待来访xx余次 ， 回访平均每日xx余次 。
在“首问负责制”方针落实的同时 ， 我们在x月份对前台进行培训 。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训 。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核 ， 而且每周在前台提出一个服务口号 ， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ， 使前台的服务有了较大的提高 ， 得到了广大业主的认可 。
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