一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服 ， 我们是公司接触业主的一线岗位 。 为此 ， 我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流 ， 更是作为xx物业的代表 ， 作为公司的形象站在这个位置上 。 为此 ， 我也深深的感受到了这个岗位的重要性 。
为了能在工作中更好的给业主带来感受 ， 我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼 。 巩固自己的服务思想 ， 让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题 ， 并为业主提出的解决方案或是解决问题 。
此外 ， 我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度 ， 开始严格仔细的正视起工作的责任 。 并还通过在培训和书籍上的了解 ， 加强了自身的服务礼仪 ， 让工作变得更简单 。
二、严格的遵守工作要求 ， 完善服务的不足
在工作方面 ， 我能做到严格的遵守公司规定 ， 做好接待工作的同时 ， 绝不违反公司的纪律 ， 不轻易向客户许诺自身责任外的事等等 。 我也知道 ， 自身作为公司和业主的沟通桥梁 ， 如果在我的工作中出现了什么问题 ， 业主也会受到影响！为此 ， 在每次物业工作完成之后 ， 我也会及时的打电话给业主确认情况 ， 确保工作能顺利的完成 ， 且没有什么遗留问题 。
这样严格仔细的态度 ， 给我避免了很多的问题 。 也让我们的工作得到了更多业主的认可 ， 增加了业主对物业的认可 。
三、自我的不足
反思一年 ， 自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题 。 在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎 ， 但如果不能牢记和改进错误 ， 就还会继续犯下错误！对此 ， 我感到很惭愧 。
但在未来的一年里 ， 我会更加严格的要求自己 ， 让自己能在工作方面取得更大的收获！
物业客服工作总结4 我想一个人只有经过不断努力 ， 不断奋斗 ， 才能克服自身的缺点 ， 才能不断超越自我 ， 实现理想和人生的价值 。 在公司总经理的领导下 ， 负责接待电话业务 ， 用高标准严格要求自我 ， 不断学习、刻苦追求 ， 加强自身素质和品质的修养 ， 提高自身潜力 ， 做好客服工作 。 虽然工作有很多地方做的不够到位 ， 但是我会在以后的工作中忠实履行职责 ， 不断自查、反省自我 ， 不断开拓进取 ， 把自我全身心地投入到各项工作实践中 。 我的信念是“只要自我能够胜任本职工作 ， 就是称职的 。 ”现将xx月的主要工作状况述职如下:
一、每一天上班之前永远记住
(1)客户满意第一;
(2)客户永远是对的;
(3)如果客户错了 ， 任然记住客户永远是对的;
二、加紧跟踪车辆行驶位置 ， 做到服务客户最优化 ， 让客人无论在何时何地只要查货物位置 ， 我们总能在第一时光准确无误的答复客人 ， 不要感到失望 。
三、为了货物能够准时的到达客户手中 ， 及时的查看到车货物中转状况 ， 尽力做到不让客户打电话催货物 。
四、及时上报货损 ， 让发货公司第一时光明白货物的状况 。
五、上下班时光清点库房的货存 。
六、每一个电话都关系到我们的业绩 ， 做好电话记录 ， 客户信息记录 。
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