回顾以往的工作 ， 我感到有所得也有所失 ， 不足不之主要表现以下几个方面:首先 ， 在工作中 ， 工作方法过去简单 ， 不够全面细致 ， 处事不够冷静 。 其次 ， 在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高 。 这些不足之外 ， 有待于在下步工作中加以克服和改善 。 因此 ， 在下一步的工作中 ， 我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验 ， 借鉴好的工作方法 ， 努力学习 ， 提高自身的素质 。 要进一步学习相关的理论知识 ， 与实践经验相结合 ， 有效的完成各项任务指标 ， 工作要得心应手 ， 有驾驭全局的潜力 。 强化敬业精神 ， 增强职责意识 。 关心、爱护同事 ， 我们是一向强大的团体 ， 必须能够做的更好 ， 最好 。 我必须能够做到业务内勤就应具有最基本的素质:有强烈的事业心与职责感 。
以上报告 ， 请领导指正批评 ， 欢迎对我的工作多提宝贵意见 ， 并借此机会 ， 向一贯关心、支持和帮忙我的各位领导表示诚挚的谢意 。
物业客服工作总结5 在xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， xx年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 积极应对新的形式和需要 ， 结合蔚蓝国际的实际情况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势;
一、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规 ， xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规 ， 针对这一情况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 通过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉 。
二、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 必须做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， xx年4月份 ， 积极准备了相关的资料 ， 将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
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