四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋 , 我们严格按房屋装修规定 , 督促户主按规定进行装修 , 装修申请、装修人员实施ab卡的管理 , 杜绝违章情况的发生 。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况 , 管理处采取几种方式帮助住户排忧解难 , 一方面打报告由学校集中处理 , 一方面报学校修建中心 , 一方面积极联系施工单位 。 针对住户反映的问题 , 落实维修 。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度 , 对公共区域日常设施、设备进行保养维护 , 及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修 。 对小区路灯督促全面检修 , 供水供电系统及时查验、修缮 , 排除安全隐患 , 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建 。
六、规范保洁服务过程 , 满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作 , 制定标准操作监督流程 , 落实分区负责制度 , 定人、定岗、定工作内容 , 每周定期检查制度 , 有效地调动其积极性 , 促进内部和谐竞争 , 提升小区环境质量 。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清 , 装修垃圾每周一次落实清理 。 园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作 。 目前树木长势良好 , 保证小区内的绿化养护质量 。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则 , 对于每一笔进出帐 , 分门别类记录在册 。 同时认真核实收据、钱、票记录 , 做好票据管理 , 及时上交 , 领用 。 短短7个月以来 , 领用收据x本 , 已上交x本 , 正使用x本 , 备用x本 。 上交现金共计:xxxxx元 , 其中xx制卡为xxxx元 。
九、宣传文化工作方面
共同进步 , 开展批评与自我批评 , 打造和谐、文明、团结创新的团队 , 提升物业服务品质 , 宣传物业的工作及中心心的服务理念 , 保证畅通的沟通渠道 , 坚持正确的服务理念(有理也是无理) , 及时向业主提供安全知识 , 健康常识 , 天气预报 , 温馨提示等 。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 。
每月两次的定期天然气充值服务 , 半年共为x户业主提供服务 , 期间无一例钱、卡、票失误现象 , 在住户间建立了良好的口碑 。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为 , 也因此受到住户的表扬 , 帮业主联络钟点工等家政服务 , 向外联络家电、开锁等有偿服务 。 为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境 , 拉近与住户之间的关系 。 xx物业积极响应、参与集团的文化生活 , 组织舞蹈、唱歌等娱乐活动 , 目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动 。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表x份 , 收回x份 , 总体对物业管理满意度为x , 其中客服满意度为x , 清洁满意度为x , 维修满意度为x 。
经过7个月的工作 , 熟悉了基层管理工作流程 , 基本能够将所学知识与实践相结合 , 形成了自己的工作方式 , 也对中心理念有了更深刻的认识 。 我在工作中越来越感受到以诚待人 , 以诚处事 , 从短期看也许会给自己带来一些困扰 , 但从长远来看 , 其效果显而易见 。 无论是对物业领导、对同事还是对住户 , 诚实本身就是的尊重 , 以诚待人 , 才能得到真正的理解与支持 。 “劳酬君子 , 天道酬勤” 。 我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体 , 随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高 , 必然要求提高管理上的透明度 , 使物业管理行为更加规范 。 因此 , 诚信决不仅仅是个口号 , 而是我们发展和生存的前提 。
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