四、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高 。
五、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率 ， 简化工作难度 。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任制 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确 。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 。
六、积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率 。
综上所述 ， 20xx年 ， 我部门工作在公司领导的全力支持 ， 在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下 ， 虽然取得了一定的成绩 ， 但还没有完全达到公司的要求 ， 离先进物业管理水平标准还有一段距离 ， 我们今后一定加强学习 ， 在物业公司经理的直接领导下 ， 依据xx政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务 ， 认真做好接待工作 ， 为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围 ， 提升xx的服务品牌 。
物业客服工作总结7 时光飞逝 ， 不知不觉已经过去半年 ， 在这过去的半年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利的完成了本职日常工作 ， 现对上半年日常工作做一个总结 。
一、日常接待日常工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。 累计已达上千项 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。 实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 ， 定期检查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。 上半年共接到各类报修共xx宗 ， 办理放行条xx张 ， 日常工作联络函xx张 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口 ， 也是树立企业形象的平台 。 每个月的月末 ， 我都要对样板间的物品进行盘点 ， 将损坏的物品记录并上报工程维修部 ， 确保样板间的物品完好无损 。 上半年样板间共接到参观组数xx组 ， 参观人数共计xx人 。
四、各项费用的收缴日常工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。 要确保日常工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴日常工作 ， 并保证按时足额收缴 。 上半年共收取物业服务费用xx元;
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