五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理 ， 开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 ， 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 。 物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ， 如一些晚会、游园活动 ， 短途的旅游及各类棋类比赛等 。 得到了全体业主的认可 ， 但是结合现在物业的实际运营情况 ， 0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了 ， 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 ， 在这种情况下 ， 我们要克服困难、广开思路、多想办法 ， 合理利用园区的资源有偿收费开展活动 。
我们结合实际情况 ， 联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动 ， 这些公司提负责供完整的一台节目 ， 园区业主共同参与 ， 寓乐其中 ， 经销商们不仅发放了礼品 ， 而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 ， 通过一次次的活动 ， 体现xx小区人性化的物业管理 ， 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 ， 并为公司增加一笔收入 ， 据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxx元 。
六、清查二期未安装的水表 ， 追缴经济损失 。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查 ， 据资料统计大约有近xx家住户没安水表 ， 从入住以来一直未交过水费 。 我们必须抓紧时间将表安装上 ， 并尽力追回费用 。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题 ， 许多卡式水表需换新的电池 ， 面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作 。 在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了xx户水表 ， 并且追缴了费用 。
七、执行新自来水的水费收费标准 ， 及时调整水价 。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整 ， 园区内xxx多住户 ， 我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清 ， 便于x月份水费上调的顺利过度 。 针对这一情况 。 时间紧任务重 。 我们及时调整班次 ， 将人员划分范围 ， 客服部全体人员停休 ， 加班加点全员入户收水费 。 通过大家的共同努力 ， 在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务 。 使x月份的水价平稳的由xx元/吨上调到xx元/吨 。 于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍 ， 共查出漏户约xx户 ， 共计追缴费用约xxxx元 。 就此问题我部提出要求水费以后按月收取 ， 取代以前一个季度才收一次的规定 ， 减少工作失误 ， 细查到位每一户 。
八、不辞辛苦 ， 入户进行满意度调查
根据计划安 ， 20xx年XX月开始进行满意度调查工作 ， 我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作 ， 同时重新登记业主的联系电话 ， 我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中 。 据统计至今为止已发放xxx份 ， 返回xxx份 ， 回收率为xx% 。
20xx饱满的精神去迎接新的一年 ， 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部20xx年工作计划：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理 ， 以便提高20xx年收费率 。
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