物业客服工作总结10 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 ， 20xx年的重点是深化落实 ， 为此 ， 物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状 ， 积极应对新的形式和需要 ， 结合xx国际的实际情况 ， 分批分次的对客服人员进行培训考核 ， 加深其对物业管理的认识和理解 。 同时 ， 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ， 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度 ， 以求更好的适应新的形势;
一、理论联系实际 ， 积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务 ， 人员的专业性和工作态度起决定性的作用 ， 针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题 ， 20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样 ， 比如：理论讲解、实操、讨论等 ， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶 。
2、本着走出去 ， 请进来的思想 ， 我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习 ， 使我们的视野更加的开阔 ， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐 。
3、积极应对新出台的法律、法规 ， 20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规 ， 针对这一情况 ， 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训 ， 通过这次的学习 ， 使我们的工作更加的游刃有余 ， 同时 ， 物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论 ， 并进行了严格的闭卷考核 ， 使客服人员在理解的基础更加深了记忆 ， 为冬季的供暖工作做了充分的理论准备 ， 确保了冬季供暖工作的顺利开展 ， 截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉 。
二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业 ， 必须做到收费工作和服务工作有法可依 ， 严格按照物价管理部门的标准进行收费 ， xx月份 ， 积极准备了相关的资料 ， 将xx国际大厦物业管理收费的标准进行了年审 ， 坚决杜绝乱收费现象 ， 维护业主的合法权益 。
物业客服工作总结11 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准 ， 经过个人对客户满意度的调查 ， 发现客户满意是一种心理活动 ， 是客户的需求在被满足后的愉悦感 。 对于顾客来说 ， 他花了定的代价 ， 需要到达必须的目的 ， 如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的 ， 那怕你的价格比别人低 ， 可能也不能提高他的满意度 。 所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标 ， 由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别 。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查 ， 当时在交易过程中 ， 也许客户并没有想到的种种状况 ， 在使用过程中碰到了 ， 抑或直接在理解公司服务的时候遇到的 ， 他能够对公司进行反馈 ， 而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存 ， 进而能够提高客户满意度 ， 而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备 ， 认真的策划 。 客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心 ， 愿意沟通和提出一些具体的意见 。 客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的 。 如果企业本身并不为人太多知晓 ， 而策划回访的程度又不行的话 ， 那很可能会影响公司本身的形象 ， 以及再次的交易 。
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