零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景 ， 真正能够到达这样的企业能够说没有 ， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的 ， 公司能够透过努力来增加自我服务的质量 ， 这样只是能够提高客户满意度 ， 但却无法决定客户满意度 。 零抱怨无投诉是公司追求的目标 ， 他要求公司能够完完全全地为消费者服务 ， 消费者就是上帝 ， 这句话必须要时刻记在心中 。
总体来说 ， 一个企业能否生存下去 ， 就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的 ， 所以我们能够透过良好的服务 ， 优质的产品 ， 策划好的客户回访来增加客户满意度 。 而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行 。
三个月来 ， 我以微笑服务为己任 ， 以顾客满意为宗旨 ， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。 现对自我全年的工作总结如下：
一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。 作为客服服务人员 ， 我深刻体会到理论学习不仅仅是任务 ， 而且是一种职责 ， 更是一种境界 。 我坚持勤奋学习 ， 努力提高业务水平 ， 强化思维潜力 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践来锻炼自我 。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
作为客服人员 ， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放下休息时光 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ， 自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中 ， 我严格按照“顾客至上 ， 服务第一”的工作思路 ， 对顾客提出的咨询 ， 做到详细的解答;对顾客反映的问题 ， 自我能解决的就用心、稳妥的给予解决 ， 对自我不能解决的问题 ， 用心向上级如实反映 ， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否 ， 做到登记详细 ， 天天查阅 ， 发现问题及时解决 ， 有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自我对全年工作的总结 ， 但自我深知还存在一些不足之处 。 一是工作经验欠缺 ， 实际工作中存在漏洞 。 二是工作创新不够 。 三是工作中有急躁情绪 ， 有时急于求成 。 在下步工作中 ， 要加以克服和改善 。
物业客服工作总结12 忙碌的20xx年即将过去 。 回首物业客服部一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来客服部在xx各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范前台服务
自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后 ， 20xx年是全面落实该方针的一年 。 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 我们都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证xx各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。
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