最近离交房日期越来越近 ， 可问题也越来越多 ， 与房企交涉的过程之艰辛实在难于言表 ， 所以我就在思考 ， 从何时房企和我们业主就站在了对立面 ， 说白了我们之间只是存在交易关系 ， 为何总是出现不按期给货、货不对板的事情？为什么出现问题后业主总是弱势的一方？很多问题不明说 ， 大家也都懂 ， 只是无法改变 ， 又因为必须买房而不得已去做这弱势方 。
其实主要问题出在不透明 ， 资金流向不透明、工程进度不透明、验收过程不透明 。
咱先谈谈工程进度不透明 ， 房子建设过程中都是被围在高高的铁栏里 ， 周围还都是广告布 ， 想看看里面的进度如何是不可能的 ， 但他们会“仁慈”的留个门缝 ， 业主们只能偶尔趴门瞅瞅 。
但是具体进度到哪一步了 ， 是否按工期严格施工、验收 ， 这些都不知道 。
很多情况就是外面听着里面“热火朝天” ， 其实只是假模假样营造氛围而已 。
主动公示进度 ， 开发业主参观日很重要 ， 这不仅提升消费者的信任度 ， 还是展示自己实力的好机会 。
打造一个示范区不难 ， 交付才是终极大考 。 交付标准与承诺的不一样 ， 这一直是横在消费者和房企之间的一座大山 。
所以工地开放日很有必要 ， 我认为至少需要做三次开放日 ， 分别是主体结构完成阶段、精装修完成阶段、交付前一个月预验房 。 除了这三个必要的开放日外 ， 还可以在技术、安全有保障的情况下 ， 陆续每月开放1日工地开放 。
这种举措应该是房企服务环节中的一环 ， 由他们主动邀请准业主到工地参观 ， 直面业主们的问题 ， 同样有助于进一步完善产品 。
消费者的主要诉求是保质保量保时的拿到货品 ， 这是结果 。 而高度透明也不能落下 ， 这是过程 。 就像餐厅推出的透明厨房 ， 这一举措很大程度保证了食品安全的问题 ， 也提高了消费者的满意度 。
现在的通信和视频技术 ， 完全可以支持做到24小时的施工现场全景可视化展示 ， 2020年的雷神山、火神山医院的直播就是很有利的证据 。
而新技术本就是应该利用在传统企业的进程中 ， 赋能于各环节中 ， 提升效率、服务、内容 。
现在也有不少开放日活动 ， 但大多数是让业主们按照规划好的路线参观 。
而业主需要的是自由参观 ， 业主要看的不是“准备好的美好” ， 而是那些“避不开的躁乱” 。
能否把施工的作业面展示出来？摄像头能否24小时不间断？在被业主时刻盯着的压力下 ， 工作人员是否能经得起考验？
人们买房是刚需 ， 监督自己房子的建设过程也是刚需 。
年初 ， 美的职业公布2021年交付率为90% ， 客户满意度86% ， 这一成绩与企业开放工地直播试点的关系密切 。
远洋华东也于上海首次发布“超级现场” ， 通过24小时直播和一户一电子档案等措施 ， 大大提升了品质过程管理 。
美的置业“橙意家”在工地开放日时安排了工程师对全流程全工序的详细讲解 ， 可能准业主不一定都懂技术 ， 但能感受到服务的不同 ， 有详细的讲解 ， 心里的疑问也会有一定程度的消除 。 一个是黑匣子操作 ， 一个是可以摸到用料 ， 知道自己家的一砖一瓦是怎么贴在一起的 ， 哪个更让人放心 ， 结果不言而喻 。
再说远洋集团的“超级现场” ， 因为项目工地大面积配备了摄像头 ， 业主可以随时对项目做“云监工” ， 亲眼见识自己房子的建设全过程 ， 提前把最终的交付大考拆解为“天天测 ， 日日考” 。 每周还有工程师对防水防漏、隔音降噪等业主关心的问题做讲解 。 还有一户一档 ， 这里存储了隐蔽工程、工艺手法、现场检验测试等过程的照片和视频以供追溯 。 党员责任制 ， 总项目按楼栋、楼层进行承包 ， 责任到岗到人 ， 这些措施都能提高大家的信任度 。
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