万科|观点地产新媒体专访中城新产业创始人刘爱明：窄门渐宽( 三 )
【 万科|观点地产新媒体专访中城新产业创始人刘爱明：窄门渐宽】“我们从满意度把产业服务做成衡量标准，总归会越做越细。需求都要服务，提出来逐步努力、逐步完善，最后的结果肯定是服务能力越来越强。”
这是他从万科身上学到的：“万科是最早搞客户满意度的公司，不管怎样，总归有个指标在这里，员工、客户都看得到，总归会不断进步。所以万科早年有一个提法，叫投诉中完美。”
沉淀
谈起市场，刘爱明从不担心容量，一方面中国是一个产业大国，对产业只会越来越重视。另一方面，产业空间很多，主要集中在政府手中，有各地、各区产业服务公司、城投公司在管理运营。
换而言之，市场巨大，同时存在许多专业服务替代的机会。所以，刘爱明一贯持有一个观点：做项目一定要垂直，并且要越分越细。
“前几年我们谈智能制造，发现这个概念很泛，落到空间经营、园区运营、服务客户，就说不清楚什么叫智能制造企业，特别泛，太泛了就不好服务。”刘爱明称：“后来分出了两块，一块叫智能硬件，一块叫智能装备，这就很清楚了，硬件是电子产品，装备是大的工业设备。”
细分与深化是他常常提到的词语：“只有分细了，才能说得清楚。越精准定位越好做，企业越容易形成集聚。感兴趣的人都到我这儿来，不感兴趣的人自然也不会来。”
越细分，服务就越精准。刘爱明曾向我们介绍做得最深、最细分的comp@ss -- 医疗器械，也曾一项项向我们展示这些服务内容：“上海理工大学国家级专业技术人员继续教育基地，针对人才服务；同济大学医学院专利研究与转化中心，技术服务；上海介入医疗器械工程技术研究中心，是技术研究中心……”
虽然说这些都是在医疗器械中实质、具体的服务内容，但多数时候，身在外界并不会有特别强烈的感受，依旧还是comp@ss体系所聚集的资源，或者说这像是大多数产业园区都会有的内容。
不过，随着中城新产业在服务上越做越深，不少举措会突然让人惊叹，原来还可以这样。
刘爱明依旧拿出医疗器械的案例：“医疗器械有固废排放的问题，这不是普通垃圾，必须有资质才能收集，但深圳只有两家有资质，量不大，不会积极跑来收。”
为了解决这个问题，在今年6月下旬，由坪山科创局指导，中城新产业集团与深圳市环保科技集团主办，在中城生命科学园签署战略合作协议并发布了“深坪危废通”小程序。
中城生命科学园“危废通”小程序上线
“它是一个小程序，各家废料加起来总量并不小，我们优化线路，让司机出来一趟肯定满载而归。”
这是一种资源优化调配、整合。“是路线问题，还有专业问题。过去要存储到一定量才能回收，危废通的上线，解决了及时性问题，同时也解决了成本问题，因为收危废效率高了，企业成本能降一半。”
“我们把它当成一种服务，服务这一块少赔一点，不要赔太多，未来我们想办法做成不赔，甚至再赚钱。”
刘爱明强调中城新产业一路都在践行这种服务理念，并且越做越深，很多都是深入园区运营，了解客户需求，针对性的提供服务。
“危废通这个事不是一个PPT、报告分析出来的，我们的运营人员天天跟客户在那里摸爬滚打，才知道他有这么一个痛点，有这么一个需求。”
刘爱明总是提及comp@ss这个核心竞争力的代名词，过去让人觉得就是为企业在资金、技术、人才、市场多个维度提供专业产业服务，没有实在的感觉，更像是一句口号。
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