“原来物业行业最大的剪刀差在于，大众对高端服务的需求和整个行业提供服务的能力不匹配”，周洪斌说道。“真正好的物业是在物的管理基础上强化了对人的服务，所以需要聚焦于客户的需求，去增加客户的居住体验和生活品质感，那就必须要在新的形势下从服务方式、内容和经营模式上去做更多的创意和变化”。周洪斌认为，管家才是物业行业链接满意度和发力多金机会的桥梁，过往只有点状的案例，并没有面上的成功，核心问题在于没有建立真正的粘性。基于此，永升推行“双管家”模式，让管家成为业主的代表，对家进行打理，颠覆了物业行业原来对物的管理模式。在这个模式中，“永升全能管家”聚焦于对业主需求的快速响应，由被动应对变成预见式服务，实现从“物”的管理向对“人”的服务转变；“永升铂悦管家”则致力于打造真正的业主“私属”管家，是对“物”的管理向对“人”的服务的进一步升级，基于业主生活痛点，为其消除家庭事务烦忧，预见式地为业主家庭生活提供系统性规划。另外，永升还持续在全国推行全新物业服务中心——37℃空间，将原来的物业用房变成业主的生活中心、活动中心、创意中心。在这一多功能创新空间里，管家为客户提供集物业服务、休闲娱乐等为一体的社区美好生活服务，让客户感受全新的37℃社区服务，将对“人”的服务做到极致。服务的核心是人。在专门成立的管家学院，永升对服务人员的形象和服务技巧进行了统一培训。而永升制定的“永动力”校招人才培养计划，以入职前三年为期，通过系统、科学的方法，帮助新人快速融入、快速成长，从而构建一支认同永升文化价值观且具备优秀职业素养的队伍，打造永升的内部人才供应链。“原来的从业人员提升空间是有限的，他们的知识能力和结构达不到现在的要求。”周洪斌提到，在人才训练和培养方面，永升还建立了包括总经理、项目经理、管家训练营在内的多渠道培养机制。【 并购|周洪斌：“驭风”前行】文章来源:见地
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