2、溴化锂设备使用六年来从未大修过 ， 存在许多隐患且制冷效果降低 ， 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应 ， 故必须彻底大修;
3、部分区域加装大容量风机盘管
4、新风系统风量散失严重
5、保温工作不到位 。
6、建设工程中物业公司的介入工作不到位 ， 加大了物业公司的维修难度和费用 ， 因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可 ， 以加强对施工质量的监控 。
以上问题物业公司已专题报告公司 ， 相信在公司的支持下 ， 硬件服务设施一定会得到改善 。 其次 ， 物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺 ， 在下半年要加强培训和学习力度 ， 以提高管理人员的业务素质和整体管理水平 。
第三 ， 物业公司仅成立一年 ， 起步低、时间短 ， 只处于发育阶段 ， 与本市大型物业公司存在着差距 ， 在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力 。
公司物业客服年终工作总结5 20xx年对于xx物业来说 ， 可以说是成长的一年 ， 发展的一年 ， 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年 。 在这当中 ， 物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持 ， 同时也得到了各兄弟部门的大力协助 ， 经过全体客服工作人员一年来的努力工作 ， 各项工作制度不断得到完善和落实 。 ‘服务至上 ， 用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海 ， 新年已至 ， 回顾一年来的客服工作 ， 有得有失 ， 现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内 ， 也是企业的新鲜血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的时间内 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度适应岗位工作 ， 客服部员工认真学习岗位知识 ， 及时解答业主疑问 。 年度接待来电来访万余次 ， 客服员登门走访业主200余户 ， 投放各类通知20余份 。 截止13年12月底 ， 办理接房8483户 ， 办理装修6976户 ， 现小区在住人数3500余户 。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期 ， 分为四个阶段 ， 给物业费的收取增加了一定的难度 。 进入8月份以来 ， 客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作 ， 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用 ， 对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主 ， 进行提示 ， 限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费 ， 在物业费的催缴过程中 ， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击 ， 但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说 。 截止12月底 ， 已缴纳物业费业主6247户 ， 占总体的75% 。 这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的 。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车 ， 杜绝外小区人员乘坐 ， 浪费小区资源 。 客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理 ， 发卡时严格核对业主信息 ， 限一户一卡 ， 对车卡充值的业主进行身份核对 ， 挂失补卡等都做到了登记备案 ， 控制了乘车卡的外流问题 。 在13年中 ， 业主主要报修项为外墙渗水 ， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下 ， 洗手间下水管漏水等问题 ， 及门锁 ， 窗等常见问题 ， 走廊照明 ， 电梯停用等 。 以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决 ， 并做好回访工作 。
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