尽管本部门总体工作取得了良好的成绩 ， 但仍存在一些问题 ， 为了进一步做好明年工作 ， 现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低 ， 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟 ， 应对突发事件的经验不足 ， 在服务中的职业素养不是很高 。 协调处理问题不够及时妥善 ， 在投诉处理 ， 业主意见建议 ， 业主求助方面 ， 欠缺部门协调 ， 跟进和报告 。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为 ， 进一步提高物业费收费水平 ， 在13年的基础上 ， 提高1至5个百分点 ， 部门管理基本实行制度化 ， 员工责任心和服务水平有显著提高 ， 各项服务工作有序开展 ， 业主满意率有所提高 ， 加强部门培训工作 ， 确保客服业务水平提高 ， 密切配合各部门工作 ， 及时妥善处理业主纠纷和意见建议 。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习 ， 掌握更好的服务意识 ， 提高自身的专业水平 。 新的一年 ， 已经到来 ， 希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛 ， 创造更多的惊喜与超越 ， 更好的发挥团队精神 ， 以“业主无抱怨 ， 服务无遗憾 ， 管理无盲点 ， 工程无隐患”为工作目标 ， 客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年 ， 共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页 。
公司物业客服年终工作总结6 时光如梭 ， 转眼间20xx年工作即将结束 ， 回首一年来的工作 ， 感慨颇深 。 自入职xx项目以来 ， 在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下 ， 基本完成了预期工作目标及各项工作计划 。 项目交付以来 ， 客服部围绕xx前期物业服务工作 ， 加强了部门内部管理工作 ， 强化了物业服务水平 ， 增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷 ， 部门各项工作有了明显的提高和改善 ， 员工工作积极性得到大幅提高 。
不知不觉中从事客服工作已近四年 ， 感觉每一年就像是一个驿站 ， 可以静下心来梳理疲惫的心情 ， 燃烧美好的希望 ， 为来年养精畜锐 。 不管客服工作是多么的平凡 ， 但是总能不断地接受各种挑战 ， 不断地去寻找工作的意义和价值 ， 而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情 ， 走自己的路 ， 让别人去说吧 。
20xx年x月 ， 我正式升任xx客服部主管 ， 对于物业客服工作者来说 ， 整个过程感受最多的只有一个字：烦 。 我是从一线员工上来的 ， 所以深谙这种感受 。 作为公司一名老员工 ， 在接任客服主管工作中 ， 我一直在不断地探索 ， 希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相当的专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现许多失误、失职 。 在每一个新员工上岗之前 ， 我会告诉她们 ， 一个优秀的客服人员 ， 仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够 ， 要不断地完善自身的心理素质 ， 学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 ， 当成是一种享受 。 对业主要以诚相待 ， 真心为业主提供切实有效地咨询和帮助 ， 在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题 ， 细细为之分析引导 ， 熄灭业主情绪上的怒火 ， 防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉 。
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