宅基地|地产315 | 停工、降价下的地产行业，服务投诉占比近6成宅基地

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【宅基地|地产315 | 停工、降价下的地产行业，服务投诉占比近6成】

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在全国房地产投诉中，服务投诉占比从2020年的40.17%增长到2021年的57% 。
作者 | 苏影
编辑丨卢泳志
来源 | 野马财经
又是一年一度的“3.15” ，在地产行业中，延期交房、项目降价等成为了去年的新“热词” 。
“别人家的房子都入住了，我们的烂尾楼还没开始盖。 ”3月13日，一名泰禾北京业主在朋友圈发出了这样的感慨。

图片来源：泰禾业主朋友圈
3月15日，泰禾集团在其官微发表文章《致315：交付虽然迟到，品质不会缺席》，文章指出， 2021年，泰禾积极自救，取得了复工复产的明显进展。 2022年， “复工复产，保交付、保品质”仍是泰禾最大的策略。
事实上，在刚刚过去的一年里，随着政策调控、市场转冷，房企爆雷的现象频发，项目停工、延期交房并不罕见。
2021年，房地产行业经历的巨大变局，也映射到了房地产投诉报告里。
据艾普斯发布的《2021中国房地产投诉洞察年度报告》（下简称“《报告》”）显示， 2021年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约7.64万起，较去年增长62.55% 。
服务投诉占比近6成
《报告》显示， 2021年，房地产行业消费者的维权内容主要分为三类：质量、服务与合同。
在质量投诉中，房屋及装修质量投诉是消费者关注的主要问题，总投诉量为1.6万起，在总质量投诉中占比83.26% 。具体来看，渗漏、开裂和脱落在房屋及装修质量投诉排名前三，总投诉量为9641起，同比增长67.06% 。此外，空鼓、塌陷、凹凸不平等投诉内容也整体处于增长趋势。
不过，报告同期也有一些问题的投诉量在下降，比如房屋隔音、违规搭建等，降幅均为4% 。
2020年，全国房地产投诉中服务投诉占比40.17% ， 2021年，该项数据为57% 。与2020年相比， 2021年，服务方面受到了消费者的更多关注。
在2021年服务投诉中，物业及配套服务和交房服务两项增长最为靠前，投诉量分别为2.26万起和6794起，增长率分别为79%和48% ，内容涉及停车费、电费、维修基金和延期交房等。
而在合同方面， 2021年则有了一个更为明显的变化。《报告》显示， 2021年，消费者关于降价的投诉激增，较去年大幅增长87.1% 。此外，在房企流动性承压之下，部分楼盘烂尾情况也随之出现，相关投诉达到2012起，同比增长58.3% 。

图片来源：《2021中国房地产投诉洞察年度报告》
除了维权内容的数据变化之外，从房企来看， 2021年，投诉量排名前十的房企名单也有了一些变动。
《报告》显示， 2021年，投诉量前十的开发商分别为中国恒大、碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国、龙湖集团、建业地产、金地集团、阳光城、富力地产。
其中，与2020年相比，保利、中海退出十名之外，建业地产、金地集团则晋级前十。

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