其他的发达国家又不太一样，比如日本、北欧地区，这些地区属于社会福利保障体系极其健全的文化。即使存量房，中介也会将整个房子做一次翻修，重新铺地板、贴壁纸，把钥匙交到客户手里时，就是一个空空的但非常干净整洁的房子。所以，日本人和北欧人是不做硬装的，他们只会买家具和家居。日本和北欧就诞生了它们的超级企业，Natalie 和 IKEA宜家，都是有社会文化和背景在的。
中国完全不一样。第一，它的起步是2000 年的商品房入市，大量的毛坯房交付。中国不是反雇佣文化，大家会找工人，催生了装修公司，富丽堂皇的大卖场，家电的连锁卖场。2010 年以后，出现了互联网电商，从 2014、15 年开始把电器做到了高度的电商化。但是家装还有建材、软体家具的互联网化程度一直都很慢、很难，因为消费频次低、客单值高，动辄上万元。第二，重服务。消费者买东西之前，要问能不能退货？怎么接电？各种各样的问题要服务，甚至要上门测量。第三，很重体验，得摸一摸瓷砖的釉面，坐一坐沙发和床垫，感受一下舒不舒适。好几个因素累加起来，整个家装的电商化率就很低。天猫家装去年的电商化率达到了行业的13%，比之很多行业动辄百分之四五十的电商化率，是很低的。这是这个行业一直以来无法被互联网所改造的另外的一个原因。
时代背景应该是一个公司发展的一个前提。2020 年，你会发现已经从当年的供不应求到了远远的供过于求。工厂再扩产能、扩产线没有什么用了，消费者的需求稳在那了，每年 3% 的增长，而且区域市场是不增长的。会怎么样呢？第一，头部品牌可能开始聚拢了；第二，很多的建材市场招商不容易了，开始出现倒闭；第三，最重要的从原来的制造为供给端需求，变成一定要为消费者服务。为消费者做内容，做选品，做服务。这个维度上，跟供应链之间是博弈关系。这就是住范儿创业的一个时代背景，早十年也出不来这样的模式。
朱峰：未来市场会不会有一些变化？比如在杭州、浙江，现在要求新房必须是精装交房，这种趋势会不会影响将来大家对硬装上的一个需求？
刘羡然：短期内会的，但是从长期来讲其实一样。首先最发达或者最一线的城市，比如上海或北京，早在四五年前就已经进入了存量时代，自然也就谈不上是毛坯还是精装。相反，但凡买五环内或者外环内的存量房，房龄超过 10 年或者 15 年，都需要进行改造，做一些定制家具。第二，就算是区域市场，比如精装交付，还是不能拎包入住，还是需要做定制家具家电的这种采购。所有的一线城市可能 20 年以后都是存量市场，就一样了。那么20 年之中，可能有的市场装修占比硬装高一点，有的市场定制家具占比高一点，就是这样的区别了。
朱峰：从 80 年代单位分房，后来大家买房，现在好多年轻人不买房开始租房。大家对于住这件事情上有没有什么观念上的变化？
刘羡然：40 年来，人们居住的方式上确实一直都有变化，但是大的居住理念没有变。举个例子，可能 80 年代，大部分人家里没有独立厕所，几家人共用一个厕所，而且是蹲坑。共用一个厨房，那时候没有整体橱柜的概念。到了 90 年代，开始有了独立的厨房、独立卫生间。到了 2000 ～ 2010 年，有了马桶、整体橱柜的概念。到了2010 ～2020 年，大家开始用什么呢？用智能马桶，用开放式厨房而不是封闭式厨房。这些方面确实一直在变。没有变的是什么呢？中国人对住有所居，这种美好生活的向往是没有变的。
某高老师：中国人其实是缺乏安全感的一群人。我们特别能吃苦，特别寻求买房的这种感觉其实都是因为缺乏安全感。
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