数字化|为了赶跑「坏人?」，他挥金数亿，8年只干这一件事
装修行业乱象丛生，数字化能解决问题吗？
文｜包校千编辑 | Lina来源｜数字时氪（ID：digital36kr）封面来源｜视觉中国
对于绝大多数人而言，装修是人生的一门必修课。然而，设计不合理、价格不透明、工期不确定、施工不过关、“坏人很多”、劳神伤财、注定“被宰”……这些惨痛经历，让人流血又流泪。
尽管用花式套路收割消费者，但面对野蛮竞争的行业态势，不少家装企业也同样痛苦着。
家装赛道区域特征明显，集中度极低。龙头企业的营收均未超过50亿，市占率不到1%。市场长期以来的无序竞争，导致劣币驱逐良币，江湖习气挥之不去。即便是想要靠服务与质量闯出一片天地的企业，也极其容易被竞争对手低廉的标价所打败。
有“家装上市第一股”之称的东易日盛，正是这样一间家装企业。在过去8年里，东易日盛董事长陈辉一直在做数字化转型的“吹哨人”。
陈辉说，如果没有数字化转型，东易日盛的品牌优势和团队优势，可能早已在市场的无序竞争中，淹没殆尽。面对行业内卷，品质和服务再好，也扛不住价格对用户的诱惑。
所以，这是一场事关生死的决战。
黄金十年，乱象丛生上世纪90年代末，我国房改制度全面推行，之后地产行业迎来蓬勃发展的黄金十年。大批家装施工队、设计工作室乘风崛起，诞生了一大批像东易日盛这样的家装公司。
在这黄金十年中，市场解决的是从0到1的需求问题，“人”是最主要的生产力。
然而，随着入局者的快速增加，企业利润被不断挤压，同质化竞争加剧，市场乱象开始冒头。
一般来说，消费者由于缺乏经验和专业知识，并不具备与装修队和建材商贩斡旋、议价的优势。再加上时间和精力越来越有限，以及购买力升级和审美水平不断提升，传统家装的清包、半包、全包的模式渐渐难以满足需求，市场越来越青睐标准化、专业化的“整体装修”服务。
东易日盛是国内最早一批切入整装市场的企业，其在2013年孵化了整装品牌“速美”。陈辉的思路是通过一站式的整装套餐模式，力争做到价格确定、流程透明、省心省力。
可惜，随着市场竞争加剧，整装模式也被”玩坏了“。
一方面，为了提高获客效率，不少商家的惯用伎俩是以极低的套餐价格作为诱饵。陈辉透露，按照家装行业30%左右的正常毛利水平，商家标注的套餐报价，利润率不会超过20%-30%，甚至只有十几个点。
虽然套餐基础价格极低，但为了提高毛利，商家不仅会尽一些办法抬高客单价，例如引导消费者做套餐升级，或者在后期的报价单上列出各种增项。为了压缩成本，商家在选材方面多数是大牌尾货和以次充好的产品。
而且，家装业务的体验，并没有因整装模式得到改善。工期不确定、价格不透明、施工技艺不过关等痛点被诟病至今。
更让陈辉感到最失望的是，设计师把安身立命之本的“设计”给丢掉了。整装模式下，多数人放弃了作为一名设计师的“自我修养”。依赖模版嵌套，通过选品给客户带来个性化，其实是行业极大的倒退。
不过在陈辉看来，与其说是家装行业“坏人很多”，倒不如说这是行业无序竞争之下的一种无奈。
一方面，家装行业涉及测量、设计、报价、选材、施工、验收等多个环节，流程工期长，专业知识繁杂；可另一方面，家装处于工程行业“鄙视链”的最下游，极难吸引人才。
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