我爱我家|地产经纪人：从短线到长线 唯有好服务留客
来源： 北京商报
上世纪90年代，我国正式结束了福利分房，住房商品化萌芽自此产生。新的历史节点带来了新的变化，房地产行业的出现，更加满足了全社会的就业需求，其中也诞生了一批应需求而生的新职业。从过去的“散兵游勇”，到现在的系统化、专业化服务，房产经纪人所扮演的“桥梁”角色一直未变。但对于这个角色的定位，却在短短30年间有了更深层次的解读。
“原来是做‘短线’，现在必须要做‘长线’了，没有服务就留不住客户。”从业十年，戴昂对于自己的工作有了全新的认识。这种认识，源于市场竞争的残酷，也源于行业变革所延伸的方向。
团队对新人的宽容 让我留了下来
戴昂的入行，更像是电影里的剧本——租房被骗，原工作朝不保夕。
十年前，大学刚毕业的戴昂在一家餐饮公司上班，朝九晚五非常稳定，但没什么技术含量，工资水平也很低。作为千万北漂中的一员，租房被骗，成为压倒刚刚工作的戴昂的最后一根稻草。
“当时走在北京最繁华的街道上，看着高楼大厦和车来车往，坚定了要留在北京的愿望，也坚定了换工作的决心。”想做一个靠谱的经纪人，不骗人，自己也不受骗——这是戴昂最终选择进入房产经纪行业的初衷。当然，经纪行业相对透明的收入结构也让他对这个行业有了更多的期许。
“原来基本工资没这么高，但卖一套就得一份佣金，我拿多少、合作的同事分多少，清清楚楚，人就有了动力。”
与戴昂想换工作的初衷一样，房产经纪行业也“单纯”以开单说话。“当时进入行业全靠自己摸索学习，能开单就留下来，不能开单就要考虑换工作了。现在入职还有各种学习培训，当时是什么都没有的，需要性格外向的人，能去跑、能去折腾，甚至还要靠点运气。”
戴昂的运气来自调控后的市场回暖和同伴的协助。
2011年2月16日，北京正式公布了关于贯彻“国八条”的通知，彼时也被称为最“猛”的限购令，北京楼市随即出现量价齐跌。直到2012年，积蓄了一年的刚需开始逐步入场，二手房交易率先回暖。
这一年，戴昂入职成为北京我爱我家(000560,股吧)的一员。
市场回温并未给新人过多“宽容”， “不能开单”成为悬在戴昂这个新人头顶的达摩克利斯之剑。
“那个时候3个月不开单，一是没饭吃，二是得走人。”在戴昂入职两个月后，开单记录依然是零。“一单还没开，心里是非常焦虑的，甚至在想换工作是不是选错了。不过也是注定要干这个的。只因客户进门自己是第一个去接待的，人生的第一单就收获了。”
“我爱我家华严北里店当时才刚刚开设，整个门店都十分团结。说是我签单不如说我们团队签单，我当时确实还什么都不太懂，师傅带着一路陪同客户看了有七八套房子，然后在晚上就订了，全程都是我的师傅在谈。总之客户很满意，我也很开心。也是这一单，算是真正开启了我的职业生涯。”戴昂现在回想起来，也正是因为团队对新人的宽容，所以才能够留下来。
对于新人来说，开单就意味着戴昂能吃上这碗饭，至少还能继续坚持，虽然过程依然很难。
没经验、没业缘、专业不够是戴昂踏入这个行业的最大难题，但更大的难题是客户的不信任。这种不信任，不单是对于新人业务的不信任，更多是因为买卖客户长期以来的“芥蒂”。
草莽时代，房地产经纪服务水平参差不齐，假房源假信息盛行，吃差价乱收费的现象也非常严重，这也就造成大家看到经纪人普遍与“黑中介”划等号的情况。
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