记得有这样一个故事， 一个怒气冲冲的客户在大声叫喊， 同事微笑着迎了上去， 结果被问， 你在笑什么， 有什么可笑的 。 同事的回答很机智， 也很巧妙"老师， 微笑服务是我们的基本服务准则" 。 尴尬的气氛很快的被化解了， 气氛也由当时的凝重转变为轻松 。 当我们真诚的为客户遇到的难题着急， 真诚的帮助客户解决问题的时候， 我想大多数客户的怒气都会烟消云散的 。 微笑不仅可以缩短人与人之间的距离， 而且是化解矛盾最有利的武器 。 真诚是可以传递的， 只要你真诚的对待别人， 别人也同样会感受到你的真诚 。 不是有句老话说的好吗， 笑一笑， 十年少 。 我们在快乐x作的同时， 身心也得到了愉悦 。 以的热情服务客户， 因为我们不仅代表着网点的形象， 也代表着整个银行的形象 。
随着服务理念的不断升级， 从"银行的服务"到"服务的银行"， 银行的服务观念和水平正在发生质变， 服务源自真诚， 只有付出真诚的服务， 才能赢得所有潜在的客户 。 诚心实意地去对待每一位客户， 你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的， 你将会被一种愉悦的氛围包围 。
银行大堂经理工作总结13 在过去的一年里， 我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下x作：
一、负责分流、引导客户， 根据客户需求， 引导客户到相关的业务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道 。
二、为客户提供基本的咨询服务， 解决客户遇到的业务问题， 根据客户需求， 主动宣传推介各种新产品和特色服务 。
三、识别优质客户， 根据分层次服务的原则， 给予特别关注和优先服务， 向客户经理推荐可能的优质客户 。
四、遵守大堂服务标准， 及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会， 保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率， 提高客户满意度 。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品， 共营销理财产品2340万， 基金330万， 保险XX3万， 信用卡217张， 新增日均存款630万 。
在上述x作开展中， 我认为做得不足的地方还很多， 主要有几方面需要改进：
一、由于在大堂经理的岗位上x作时间较长， 在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面， 没有更深地挖掘客户的需求， 推荐产品不够主动 。
二、日常x作中处理杂务时间偏多， 以致对优质客户关注度不够， 与客户经理和理财经理的互动不足， 潜在客户推荐不多 。
三、对客户提出的意见建议重视程度不够， 很多时候只是单纯为了解决问题而解决， 没有从源头上杜绝问题的发生， 从而降低了客户满意度 。
四、在客户交往与关系维护时手段简单， 技巧有待提高， 沟通营销效果不明显 。
在今年的旺季x作中， 针对以前x作的优势劣势， 我主要做好以下几点：做好本职x作， 以饱满的x作热情和专业的x作态度迎接客户;注重团队合作精神， 与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务x作， 与理财经理配合做好优质客户转介x作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力， 更好为客户解决碰到的各种问题， 把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度， 完成各项营销任务 。
银行大堂经理工作总结14 xx年上半年， xx支行认真贯彻落实xx各项工作部署， 以xxx行长年初工作会议上的讲话精神为指针， 在分行领导及相关部室的指导下， 以建设“xxxxxx”为宗旨， 以做xxx信贷业务特色银行为目标， 紧紧围绕“xxxx”的工作主题， 拓市场提业绩， 防风险保安全， 各项工作扎实推进， 各项工作指标均已完成 。
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