在今年， 由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户， 使得理财经理的工作压力过大， 工作任务超重 。 因此， 我承担分管了部分贵宾客户， 尽力做好各个客户的维护工作 。 截止至今年年末， 我分管的贵宾客户共有314户， 签约77户 。 此外， 在一年工作中的个人存款方面， 由于我行周围新驻进一家商业银行， 部分存款客户被拉走， 导致了我行的个人存款工作备受阻碍， 虽然工作任务艰巨， 工作形式大不如前， 同业竞争激烈较大， 但是我依然坚持不懈， 力争进取， 紧密团结我行的员工队伍， 不断奋进， 努力的完成各项工作任务 。 通过我们一年的不懈奋斗， 我们争取到了个人存款日均新增3462万， 年末存款新增2608万， 其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效 。
三、工作中存在的问题
一是学习不够 。 当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展， 新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世 。 面对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感和自觉性 。 理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。
二是自身在6S管理方面未能实现常态化， 不分时段存在有松懈现象， 耽误了我行的经营管理实效 。 此外， 在管点文明服务方面， 我还有待提高， 没能做到温馨服务， 微笑服务， 对员工要求没有实质落实到工作之中， 文明服务力度还需进一步强化 。
在新的一年里， 我将会不断地提高工作质量和服务艺术， 切实提升自身的管理水平， 更好地为客户提供更为优质的服务， 为树立我行的良好形象而付出应有贡献 。
银行大堂经理工作总结10 作为x行的一名青年员x， 从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任， 大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象 。 一名优秀的大堂经理， 身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督 。 大堂经理作为一个重要的岗位， 在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用 。 青年员x更要不断学习努力完善自我， 提升业务能力 。
首先， 对x作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质 。 大堂经理需要对银行业务知识认真学习， 在实践中不断深化对知识的理解， 充分掌握全面的银行业务， 这样才能有足够的基础为客户提供服务， 对于来办业务的客户要认真询问， 了解所办业务， 耐心讲解， 细致的助 。
其次， 在履行自身职责的同时还要讲究x作的艺术 。 我认为在x作中要做到以下几点：
一、微笑服务
大堂经理要时刻保持乐观的心态， 微笑面对客户， 用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户 。 巧妙的使用“笑”的技巧， 体现银行客户第一、服务至上的经营理念 。 练好内功， 让微笑带来的温情充满营业大厅， 让客户有宾至如归之感 。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象， 起码做到端庄、优雅、大方 。 当客户一进入银行大厅时， 大堂经理要对他们展开会心的微笑， 热情、文明去迎接客户， 用微笑去了解并懂得客户的需求， 用微笑去解答客户的疑问， 尽量去满足他们， 使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的 。
二、能说会道
大堂经理直接面对客户， 要有较强的与客户沟通的能力 。 不仅要做到与客户的沟通， 更应该协调客户与柜员之间的摩擦， 做到面观四方、耳听八方， 及时与客户沟通， 密切与客户的关系 。 良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理x作的基本前提， 可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥 。 “说”要做好三点：一是勤说， 即对前来的客户要勤开口， 反复讲， 全力推介产品;二是能说， 即描述业务过硬， 讲解准确， 不过份夸大， 也不刻意掩饰， 把x行产品的特点和功能正确无误地推介给客户， 三是会说， 即讲究服务策略， 因人而异， 差别营销 。 在“说”上攒足功夫， 可以起到事半功倍之效 。 另外， 对理解力较差和疑难点较多的客户咨询， 大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心， 把客户当亲人， 反复深入浅出地讲解， 这样才能得到客户的尊重和信任 。
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