特别是这次去兴化行取经的过程中， 我发现自己做得远远不够， 关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到， 虽然早上开水也是先倒给先进区的员工， 但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位， 这一点要在以后的工作中进一步加强 。
还有人家王经理说的："舍己为公带头干， 穷所有的热情， 穷所有的精力， 将客户的满意度时刻装在心中"这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻， 更应该有冲劲， 更应该有时间磨练自己， 锻炼自己 。
时代在变、环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变 。 学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 提高自己的履职能力， 把自己培养成为一个业务全面的大堂经理 。 当然， 在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己， 在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬长处， 弥补不足 。
银行大堂经理工作总结8 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了， 担任大堂经理已经五个月了， 作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义 。 大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象， 文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使， 在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止， 代表着我们工行的形象， 因为我是全行第一个接触客户的人， 第一个知道客户需要什么服务的人， 第一个帮助客户解决问题的人 。
当我行推出业务时、当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协商， 为客户着想， 来合理地引导客户办理业务 。 由于我行地处城区列车站， 流动人口比较多， 因此， 这里的客户流动性大， 现金流动快 。 所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁 。 我们的柜员从早忙到晚， 工作压力可想而知， 既不安全又费心 。 从我第一天在大堂工作， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中， 我的心态有了很大的转变 。 刚开始时， 我觉得大堂经理工作很累、很烦索， 责任相对比较重大， 但是， 慢慢的， 我变得成熟起来， 我开始明白这就是工作， 每天坐在大堂经理的位置， 为客户答疑解惑就是我的工作 。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张， 我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对， 因为我已经熟悉我的工作和客户需求了， 在我开始大堂经理的对外工作的前夕， 我花了大量的时间在熟悉所有业务， 我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄， 开户对公或对个人， 怎样密码找回， 挂失补办， 如何销户， 需要带哪些资料， 各种汇款手续费， 基金， 网银等业务， 我都有了一定的了解并从中总结出一些要点， 向不熟悉银行业务的客户解说， 例如， 在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等， 当我这样向客户作出解释和说明的时候， 他们都对我们的业务有了一个大体的了解， 并且愿意在我行办理业务， 每当这个时候我都觉得很有收获， 并且十分高兴 。
如今客户的咨询我基本上都能解答， 也能适当的安抚客户， 做好自己的工作 。 通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来， 当我在业务上遇到什么问题他们时， 他们都会悉心帮我解答， 使我大大提高了对银行业务的综合程度， 通过这几个月的工作， 我深深的融入了支行的企业文化中， 融入了这个集体里 。 我发自内心的热爱我的工作岗位， 因为这个岗位非常适合我， 由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时， 我能很耐心的听完顾客的疑问， 这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下， 我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息， 大部分的顾客都能与我良好的沟通， 在解答问题的过程中， 我的业务知识量也得到了提高， 而且也起到了分担营业员压力的重要作用 。
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