三、善于提问
凡是进门的客户， 都要热情迎接， 主动问候， 不能有嫌贫爱富的不良心里 。 要善于揣摩客户心理， 对客户异常反应要上前询问， 真诚关心， 帮助解决 。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时， 大堂经理要倾听客户的不满情绪， 不要急于去辩解什么， 最后要真诚的向客户道歉， 因为你代表的不是你自己， 代表的x行的企业形象 。 首先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进行以下的沟通， 其次， 要弄清楚客户他的需求是什么， 要尽快帮客户解决他的问题 。 此外需勤问柜员， 对柜台内现金和业务处理情况了如指掌， 以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务 。 让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务， 树立良好的服务形象 。
四、察言观色
大堂经理要有超强观察能力， 在x作中做到眼观六路、耳听八方 。 在服务中要留心听， 随时掌握客户需求， 收集有价值的金融信息， 认真记载大堂x作日志， 总结提出后及时向领导汇报 。 要具备足够的应急事件的处理能力， 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件 。 如客户排长队问题， 大堂经理要及时分流客户 。 要引导客户到其他窗口办理相关业务， 带有卡客户到自助设备办理， 从而减轻柜面压力 。 确保营业大厅秩序稳定 。 深化大堂经理服务内涵， 全面提升大堂经理服务能力 。
五、积极主动
大堂经理的.x作性质要求员x在x作时要积极主动 。 大堂经理必须养成勤走动的习惯， 要在大厅内及ATm区域来回巡查， 及时掌握大厅内外总体情况 。 通过与客户零距离的看、问、说， 疏导客户， 维持秩序， 了解信息， 调整服务方式 。 及时为客户提供全方位的服务需求， 发挥大堂经理不可或缺的作用 。 当遇到需要帮助的顾客时， 大堂经理要勤示范、勤帮忙， 当遇到老弱病残的客户， 要热情地提供举手之劳的帮助 。
我们要随时随地， 急客户所急， 想客户所想， 以完美无缺的服务去赢得每一位客户 。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情， 感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉 。
银行大堂经理工作总结11 时光荏苒， 在大堂经理岗位实习已有一年 。 这不平凡的一年， 既是机遇， 又是挑战 。 让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生， 逐步成长为一名合格的银行大堂经理 。 因为我相信， 世上无难事， 只怕有心人 。 期间的困难是磨砺， 风雨之后就是彩虹 。 要想成为一名优秀的大堂经理， 优异的业务技能是首要的条件 。 这些都激励我努力学习专业知识， 熟练掌握业务技能， 以高度的责任心和使命感， 投入到工作中去 。
入行后， 分行的各级领导都对我十分关心， 安排了我到小微金融部和营业部实习， 师傅与同事也积极帮助我学习提高， 还纷纷把相关专业书籍借给我 。 通过上网查、看书、向同事请教， 大家都不厌其烦的给我讲解， 让我的业务水平获得了快速的提升， 实现了从量变到质变的升华 。 因为我知道只有努力提高自己的业务水平， 才能在工作中游刃有余， 更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务 。 回想同事们说， “你现在的水平， 都可以带徒弟了”恍如昨日， 而现在已然实现了 。
大堂经理岗位是银行的名片， 是客户所接触到的第一人， 其综XX平的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度 。 日常的工作虽然繁忙， 中间还可能遇到不甚讲理的客户， 但我始终坚持做好“微笑服务”， 为客户做耐心细致的讲解， 去理解和包容客户， 最终赢得了客户的尊重和支持 。 做到让客户满意， 将会留住现有的客户， 引来新的客户 。
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