大厅里的人和一切事物都是我的工作范围， 当我明确了目的， 有了工作目标和重点以后， 工作对于我来说， 一切都变得清晰、明朗了起来 。
银行大堂经理工作总结9 在忙碌而又充实的工作中， 我们结束了20xx年度的工作 。 伴随着新年钟声的敲响， 20xx年度已经悄然来临 。 面对即将开始的新一年度工作， 我深入总结自身工作状况， 改善自身工作不足， 为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础 。 回顾过去一年度的工作， 我在上级领导的正确指导下， 在各部门同事的帮助与支持下， 较好地完成了20xx年度的工作任务， 并取得了良好的工作成效， 为确保20xx年度的各项工作的顺利进行， 我特应上级领导要求， 对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今， 已有一年的时间， 在此期间我除从事大堂经理职位之外， 还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作 。 通过我从事银行事业多年来的工作经验， 我意识到随着银行行业的市场化， 银行服务越加受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端， 是客户对我行的首要印象 。 因此， 为树立我行的良好形象， 我对于自身的要求也分外严苛， 作为一名大堂经理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用 。 在这一年来， 我坚持做好各项相关工作， 坚定履行工作职责， 充分发挥职责作用 。 尽可能的做到在客户迷茫时， 正确的为其指明方向：当客户不解时， 对其进行耐心的解释；当发生突发状况时， 及时而又冷静了处理和解决问题 。 做到随时随地， 急客户所急， 想客户所想， 以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任， 以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度 。 用微笑、热情、专业的服务水平， 实际提升我行的客户流量， 树立我行的良好形象 。
在20xx年度， 我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责， 还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容 。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序， 成功地寻找到目标客户， 进一步营销理财产品， 实现服务与营销一体化 。 此外， 为做好我网点的文明建设， 我严格要求我行人员做好服务工作， 做到用热情、大方， 主动、规范的服务礼仪去接待客户， 并在建设我行良好环境的基础上， 强化员工行为规范， 要求员工树立主动意识， 负责态度， 和良好的工作心态 。 为了做好服务工作， 起好带头作用， 更高的提升自身的服务水平， 和业务能力， 我积极参加银行所组织的各类培训活动， 并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能， 加强自身的综合素质能力 。
二、各项工作主要业绩
在20xx年度， 我行紧密围绕分行计价指引导向， 主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作 。 一年来， 我行施行了多种形式的项目活动， 并均取得了良好的效果 。 其中， 在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量， 在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆 。 金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩 。 此外， 在20xx年， 我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎， 尤其是手机银行这一产品， 深受客户喜爱 。 在20xx年六月份， 通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动， 使我行当月的新开手机银行用户新增269户， 其中有效218户， 有效率达到了81% 。 在整个一年度的销售中， 我行的手机银行新开有效1639户， 网上银行新开2334户， 有效1360户， 共计新开户2448户 。 并且， 在今年九月， 我行还新制定出一个阶段性考核办法， 激进了员工的营销积极性， 使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%， 这是我行在上一年度工作中的重大创举 。
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