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住房公积金|左晖：所谓的执行力问题，都是战略能力不够( 四 )

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在美国 ， 经纪人的平均年龄大多是30多岁 ， 平均从业时间则长达14年 。 而在国内 ， 一直以来 ， 从事房产经纪行业的人都是20岁出头这么拨人 ， 门槛也低 。
经纪人把这个行业当成什么了 ， 是个职业还是只是个活儿呢？
当然 ， 这些只是现象 ， 你要看到背后的原因 ， 并解决它 ， 不好的现象才能消失掉 。
在我看来 ， 这个行业太需要尊严了 ， 而尊严恰恰离我们这个行业太远了 。
我的孩子上学后 ， 老师也许会让她写个作文叫《我的爸爸》 ， 她就得写：我的爸爸是干中介的 ， 是北京最大中介的头子 。 有多少孩子愿意说自己的爸妈是干中介的呢？
当然尊严是自己争取来的 。 这个群体需要的一是专业 ， 二是操守 。
第一 ， 我培训的是经纪人的专业 ， 而非技巧 。
现在的行业培训根本不是从零起步 ， 而是从负一百起步 。 很多的资料都是话术 ， 话术就是怎么样骗人 。
如果有人真的在培训里面教给经纪人在某一个领域满足消费者需求 ， 哪怕教给经纪人正确接入消费者电话 ， 这件事情都非常有价值 。
第二 ， 操守则是要培养经纪人向长远看 ， 当你把它作为终身职业 ， 才不会欺骗消费者 ， 这个职业的流失率才会降低 。
以前很多经纪人的教育水平相对低 ， 也没有长期的规划 ， 所以也在经常换工作 。 面对这样的情况应该怎么办呢？
我们只能招聘有大学教育水平的经纪人 ， 就这么一件事情都觉得好费劲 。 去年我们进入到深圳这个城市 ， 他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的 。 我们只好拼命给他们做培训 。
第三 ， 除此之外 ， 尊严这件事要从内而外 。
如果经纪人在内部得不到尊重 ， 在外部也得不到尊重 。
中国很崇尚权威 ， 我个人非常反感 ， 内部的公文 ， 比如说某某领导亲自到某个店视察 。
我对这个事情非常痛恨 。 如果整个链家的文化是唯下不唯上 ， 经纪人的晋升和上司的脸色没关系 ， 那这个企业想不牛都不行 。
第四 ， 尊严也来自于安全感 。
今天很多的互联网中介 ， 方向就是去Push经纪人 ， 给他们更多的压力 。
我们是另外一种方向 ， 我们强调经纪人要有安全感 。 安全感来自于：第一 ， 给他提供较高的底薪；第二 ， 给他比较好的保障 ， 比如经纪人被跳单了 ， 链家会对他做出补偿 。
你很难想像一个没有安全感的经纪人怎么服务好客户 ， 而安全感是写在脸上的 。
前两天看过一个词就是“高贵的平民” ， 我们是做服务行业的 ， 永远都是服务行业的一个平民 ， 但是一定要用自己的专业获得自己的尊严 。
现在链家有十几万经纪人 ， 外界也经常讨论 ， 链家不得不和大公司病作斗争 ， 解决管理半径扩大过程中的矛盾 。
对此 ， 我思考了很久 ， 最终得出结论：如果把经纪人当员工 ， 管十几万人太难 ， 但是如果把经纪人当客户 ， 那十几万人没关系 。
06
好的CEO
早年我从百度、IBM挖人 ， 他们处于一个当时非常高级的科技公司 ， 而当时大家会认为我们是一个中介公司 。
我们很早就知道这个产业的空间是非常大的 ， 我从来不觉得委屈他们 。 包括谈并购 ， 很多东西都是我谈的 ， 我也从来不觉得委屈他们 。 我自己的心态非常好 ， 我自己的心理建设非常好 ， 我不觉得我在求着他们 。
我上一次出面挖人是阿仓（愿景CEO仓梓剑） ， 10年前他来帮我们做项目 ， 我挖了他10年了 。
我挑CEO的标准是：
第一个要足够聪明 ， 就是抽象能力要足够强 ， 尤其我们做服务业 ， 非常重要 。

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